La comunicación parte de lo que el usuario quiere conseguir, no de una lista de funcionalidades. Por eso, mostramos cómo basta con definir una meta, como "conseguir 50 reuniones con el cliente ideal", para que Vortel se encargue de ejecutar el proceso. La personalización se presenta a través de personas reales, con nombre y contexto, en lugar de segmentos genéricos. Se desarrolló un sitio web adaptado a su mercado principal, con versiones en inglés y español.